Wakacje – Regulamin

Postanowienia Regulaminu wraz z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej określają prawa i obowiązki Użytkowników Serwisu, a także prawa, obowiązki oraz zakres odpowiedzialności podmiotów posiadających prawa do prowadzenia i administrowania usługami udostępnionymi za pośrednictwem serwisu TravelOVO.pl

§1 Informacje podstawowe

1.1. Właścicielem Serwisu i podmiotem świadczącym usługi jest TravelOVO sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie 30-133, ul. J.Lea 112, zwane dalej TravelOVO.pl.

1.2. Serwis internetowy umożliwia dokonywanie rezerwacji i zakupu wycieczek turystycznych poprzez udostępnienie Systemu Rezerwacji Internetowej oraz telefonicznie pod numerem wskazanym na stronie serwisu. Wobec rezerwacji założonych telefonicznie postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się odpowiednio.

§2 Zasady ogólne zakupu wycieczek

2.1. Korzystając z Serwisu Użytkownik akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie i ponosi odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania z Serwisu.

2.2. Użytkownik korzysta z serwisu w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Za działanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność.

2.3. Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa oraz dokonywanie płatności za zarezerwowane imprezy turystyczne przy użyciu fałszywej lub cudzej karty kredytowej jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

2.4. Użytkownik oświadcza, że będzie korzystał z serwisu wyłącznie w zakresie zapytań o rezerwację i zakup imprezy turystycznej

2.5. TravelOVO.pl nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z Systemem Rezerwacji Internetowej oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Użytkownika, co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

2.6. Dokonanie rezerwacji i zakupu wycieczki turystycznej jest jednoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją warunków uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej oraz zapisów niniejszego Regulaminu.

2.6. Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona, powinny zgadzać się z danymi w paszporcie lub w dowodzie osobistym przy podróżach na terenie Unii Europejskiej pod rygorem nie zrealizowania świadczeń wykupionych. W takim przypadku dokonana zapłata za wycieczkę turystyczną nie podlega zwrotowi.

2.7. W chwili dokonania rezerwacji wycieczki turystycznej Użytkownik powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy lub inne dokumenty określone przepisami państw, do których się podróżuje.

§3 Ochrona danych osobowych

3.1. Dane wprowadzone przez Użytkownika do Systemu Rezerwacji Internetowej będą przetwarzane przez TravelOVO.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami.)

3.2. TravelOVO.pl przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany, lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez TravelOVO.pl), które podane zostały w formularzu rejestracyjnym

3.3 Wysyłając do TravelOVO.pl Formularz Rezerwacyjny wyrażacie Państwo zgodę na przetwarzanie przez TravelOVO.pl swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez TravelOVO.pl usług marketingowych polegających na promowaniu usług TravelOVO.pl i jego partnerów.

3.4 W odniesieniu do Państwa danych osobowych TravelOVO.pl stosuje zapisy ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych.

3.5 Wysłanie formularza rejestracyjnego w odniesieniu do opcji handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3.6 Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w ramach TravelOVO.pl zawiera Polityka Prywatności

3.7 Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. W każdej chwili Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

§4 Założenie rezerwacji

Zarezerwowanie wycieczki turystycznej może odbyć się przez:

Internet

4.1.1. Korzystając z wyszukiwarki internetowej Użytkownik określa parametry interesującej Go wycieczki turystycznej.

4.1.2. Następnie po wyświetleniu listy porównawczej z wycieczkami spełniającymi zadane kryteria wyszukiwania, Użytkownik wybiera jedną z wycieczek prezentowanych przez System Rezerwacji Internetowej.

4.1.3. Po dokładnym zapoznaniu się z opisem wycieczki, jej ceną i dostępnością Użytkownik przechodzi do formularza rezerwacji („Formularz”), do którego należy wprowadzić prawidłowe dane osobowe uczestników wycieczki niezbędne do dokonania rezerwacji w Systemie Rezerwacji Internetowej. Przedstawiona oferta nie jest jeszcze ofertą handlową w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.

4.1.4. Po wprowadzeniu danych Użytkownik w dolnej części Formularza zaznacza zapoznanie się z zapisami niniejszego Regulaminu oraz zobowiązuje się do podpisania otrzymanych dokumentów rezerwacyjnych, zawierających m.in. Umowę-Zgłoszenie uczestnictwa w imprezie turystycznej.

4.1.5. W kolejnym kroku Użytkownik przechodzi do rezerwacji.

Po potwierdzeniu poprawności wprowadzonych w Formularzu danych oraz wybraniu opcji “Rezerwuj” Użytkownik dokonuje wstępnej rezerwacji imprezy turystycznej.

Dowodem posiadania przez Użytkownika ważnej wstępnej rezerwacji jest potwierdzenie rezerwacji wysłane na adres e-mail, wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym zamieszczonym na stronie Serwisu. Potwierdzenie rezerwacji zawiera numer rezerwacji, imiona i nazwiska uczestników imprezy oraz szczegóły zarezerwowanej imprezy turystycznej wraz z ceną do zapłaty. Potwierdzenie rezerwacji nie jest jednoznaczne z potwierdzeniem ceny zakupu imprezy turystycznej.

Po sprawdzeniu dostępności miejsc, prawidłowości skalkulowanej ceny dla danej wycieczki i jej składników, terminu, zakresu świadczeń objętych ceną i warunków uczestnictwa w niej danego Organizatora, Doradca TravelOVO.pl kontaktuje się bezpośrednio z Użytkownikiem (poprzez adres e-mail wskazany przez Użytkownika w Formularzu lub telefonicznie).
Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłana zostanie do Użytkownika (na podany adres e-mail lub numer faksu) wypełniona Umowa - Zgłoszenia oraz Warunki Uczestnictwa.

W przypadku wykrycia rozbieżności dotyczących zarezerwowanej wycieczki, a w szczególności jej ceny, terminu, dostępności lub świadczeń objętych ceną, pomiędzy rezerwacją założoną przez Użytkownika, a danymi źródłowymi w systemie rezerwacyjnym Organizatora, Użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie przez TravelOVO.pl. Jeśli Użytkownik zaakceptuje zmodyfikowane warunki wycieczki, a w szczególności jej cenę, zostaną uzgodnione warunki i termin płatności oraz sposób przesłania Umowy - Zgłoszenia oraz Ogólnych Warunków Uczestnictwa. Jeśli Użytkownik nie wyrazi zgody na dokonanie zmiany w założonej rezerwacji to wówczas rezerwacja zostanie anulowana bez kosztów przez TravelOVO.pl.

Po zapoznaniu się z dokumentami i zaakceptowaniu warunków wyjazdu Użytkownik dokonuje wpłaty podanej kwoty. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym na wskazany rachunek bankowy lub kartą kredytową.

Przesłanie do TravelOVO.pl potwierdzenia przelewu lub pomyślna autoryzacja karty kredytowej są równoznaczne z zakończeniem rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej. Prosimy o przestrzeganie ustalonych z doradcą TravelOVO.pl terminów płatności - gwarantuje to utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.

Call Center pod numerem 0801 40 50 25 lub 012 629 35 00

4.1.6. Po uzyskaniu połączenia z doradcą TravelOVO.pl Użytkownik podaje kod konkretnej oferty, którą jest zainteresowany lub ogólne preferencje dotyczące wyjazdu.

4.1.7. Doradca TravelOVO.pl potwierdza dostępność miejsc i weryfikuje ostateczną cenę wybranej przez Użytkownika wycieczki lub przedstawia najlepsze oferty odpowiadające podanym preferencjom.

4.1.8. Po potwierdzeniu chęci zakupu wycieczki przesłana zostanie do Użytkownika (na podany adres e-mail lub numer faksu) wypełniona Umowa-Zgłoszenie oraz Warunki Uczestnictwa. Po zapoznaniu się z dokumentami i zaakceptowaniu warunków wyjazdu Użytkownik dokonuje wpłaty podanej kwoty. Wpłaty można dokonać przelewem bankowym, przelewem internetowym lub kartą kredytową.

4.1.9. Przesłanie do TravelOVO.pl mailem na adres wakacje@travelovo.pl lub faxem na numer (012) 629 35 01 czytelnie podpisanej Umowy-Zgłoszenia oraz potwierdzenia przelewu (lub alternatywnie pomyślna autoryzacja karty kredytowej) są równoznaczne z zakończeniem rezerwacji i zawarciem ostatecznej umowy-uczestnictwa w imprezie turystycznej. Prosimy o przestrzeganie ustalonych z doradcą TravelOVO.pl terminów płatności - gwarantuje to utrzymanie wstępnie zarezerwowanych miejsc.

§5 Cena wycieczki turystycznej

5.1. Cena zakupionej wycieczki turystycznej obejmuje wszystkie składniki zawarte w opisie wycieczki turystycznej, a w szczególności:

• a) opłatę za zakwaterowanie,
• b) opłatę za środek transportu (nie dotyczy wycieczek z dojazdem własnym),
• c) opłatę za świadczenia dodatkowe zgodne z opisem imprezy,
• d) podatki,
• e) opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku wycieczek lotniczych,
• f) inne zgodne z opisem wycieczki.

5.2. Organizator wycieczki może zmienić lub wycofać ze sprzedaży ofertę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia przez Użytkownika jakichkolwiek kosztów. TravelOVO.pl nie ma wpływu na dokonywanie zmian przez Organizatora imprezy. Zasady dokonywania tych zmian określone są każdorazowo w Umowie-Zgłoszeniu lub w Warunkach Uczestnictwa, jaką podpisuje Użytkownik przy dokonywaniu rezerwacji.

5.3. Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być wyrażona przez niektórych Organizatorów zarówno w PLN jak i w walutach obcych, cena za wycieczkę turystyczną może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.

5.4. Każdy z Organizatorów wycieczek turystycznych zastrzega sobie prawo do zmiany ceny wycieczki w sytuacjach przewidzianych w Warunkach Uczestnictwa danego Organizatora.

5.5. Finalna cena zakupu wycieczki turystycznej nie jest gwarantowana przez TravelOVO.pl w momencie dokonywania przez Użytkownika rezerwacji, aż do chwili uzyskania przez TravelOVO.pl ostatecznego potwierdzenia rezerwacji od Organizatora wycieczki turystycznej.

5.6. TravelOVO.pl zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji założonej przez Użytkownika i pełnego zwrotu wpłaconej kwoty w sytuacji, gdy na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym TravelOVO.pl zostały podane błędne ceny w opisie zarezerwowanej wycieczki turystycznej.

§6 Formy płatności

6.1. W zależności od długości terminu pomiędzy rezerwacją wycieczki turystycznej, a datą jej rozpoczęcia możliwe są dwa rodzaje płatności za wycieczkę:

- płatność częściowa polegająca na wpłacie tylko niewielkiej zaliczki
- płatność całkowita

6.2. Wpłata zaliczki jest możliwa zwyczajowo na ok. 40 dni przed terminem rozpoczęcia wycieczki turystycznej, ale zasady te są każdorazowo regulowane przez każdego organizatora. Szczegółowych informacji na ten temat udzielają Doradcy TravelOVO.pl.

6.3. Przy wpłacie zaliczki, Doradcy TravelOVO.pl udzielą również szczegółowych informacji na temat harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.

6.4. W TravelOVO.pl mają Państwo do wyboru następujące formy płatności:

- przelew bankowy
- karta kredytowa

6.5.1. Przelewu należy dokonać na konto:

TRAVELOVO.PL
ul. J.Lea 112,
30-133 Kraków
Deutsche Bank PBC S.A.
82 1910 1048 2102 9920 2145 0001

6.5.2. Potwierdzenie przelewu należy przesłać faxem pod numer: (0-12) 629 35 01 lub drogą elektroniczną na adres: wakacje@travelovo.pl wraz z następującymi danymi:

- numer rezerwacji,
- imię i nazwisko podróżnego.

6.5.3. Przelewu należy dokonać w terminie wskazanym przez Doradcę TravelOVO.pl po dokonaniu rezerwacji wycieczki turystycznej, jednak nie później niż w następnym dniu roboczym.

6.5.4. Płatności kartą kredytową może dokonać właściciel karty lub osoba przez niego upoważniona. Używanie cudzej karty kredytowej bez upoważnienia w celu opłacenia wycieczki turystycznej jest w świetle prawa przestępstwem przeciw mieniu i podlega karze na mocy Art. 278. § 1. Kodeksu Karnego. Wszelkie próby dokonania określonego powyżej przestępstwa będą natychmiast zgłaszane przez TravelOVO.pl odpowiednim organom ścigania.

6.5.5. W przypadku:

a) braku autoryzacji,
b) braku możliwości zablokowania należności na karcie,
c) gdy nie ma możliwości płatności kartą kredytową 
danego typu,

TravelOVO.pl skontaktuje się telefonicznie lub drogą elektroniczną z Użytkownikiem, celem ustalenia innej formy płatności.

6.5.6. Do poprawnej autoryzacji karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Użytkownika następujących danych dotyczących karty kredytowej:

a) rodzaju karty kredytowej
b) numeru karty kredytowej
c) nazwiska i imienia posiadacza karty
d) daty ważności karty kredytowej
e) kodu CVV2/CVC2 (znajdującego się na odwrocie
karty płatniczej. Są to trzy ostatnie cyfry wydrukowane 
przy numerze karty na pasku do podpisu).

6.5.7. Po dokonaniu autoryzacji płatności za wycieczki zakupione w TravelOVO.pl, bank, wystawca karty, którą dokonano płatności, blokuje środki pieniężne, stanowiące pełną wpłatę za zarezerwowany wyjazd. Czynność ta jest niezależna od TravelOVO.pl

§7 Formy odbioru i dostarczania dokumentów

7.1. Dokumenty podróżne za zakupioną wycieczkę turystyczną – w zależności od Organizatora - mogą zostać dostarczone:

a.) drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany
przez Użytkownika w Formularzu,
b.) mogą oczekiwać na odbiór na lotnisku na 2 godziny
przed wylotem na stanowisku odpraw Organizatora wycieczki.

7.2. O szczegółach odbioru dokumentów Użytkownik zostanie poinformowany każdorazowo przez Doradcę TravelOVO.pl.

7.3. W szczególnych przypadkach dokumenty mogą być wysyłane pod wskazany przez Użytkownika adres pocztowy. Dokumenty podróżne nie mogą zostać dostarczone na adres skrytki pocztowej.

§8 Zmiana rezerwacji

8.1. Dokonanie zmian w rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na warunkach określonych przez Organizatora imprezy.

8.2. Dokonując zmian Użytkownik powinien liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów manipulacyjnych zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.

8.3. Dokonanie zmian w rezerwacji wycieczki turystycznej możliwe jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia zmian w rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres e-mail wakacje@travelovo.pl lub telefonicznie pod numerem 0801 40 50 25 lub (012) 629 35 00.

8.4. Doradca TravelOVO.pl dokona wszelkich zmian według życzeń Użytkownika i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu.

§9 Warunki anulowania rezerwacji przez klienta

9.1. Dokonanie anulacji rezerwacji po zakupie wycieczki turystycznej możliwe jest na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa Organizatora imprezy.

9.2. Dokonując anulacji rezerwacji Użytkownik powinien liczyć się z możliwością wystąpienia kosztów anulacyjnych.

9.3. Anulowanie rezerwacji wycieczki turystycznej dopuszczalne jest poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres email wakacje@travelovo.pl lub telefonicznie pod numerem 0801 40 50 25 lub (012) 629 35 00.

9.4. Doradca TravelOVO.pl anuluje rezerwację wykupionej przez Użytkownika wycieczki turystycznej, wyjaśni, na jakich zasadach i w jakiej wysokości zostaną zwrócone pieniądze wpłacone podczas rezerwacji wycieczki i z chęcią wyjaśni przebieg całego procesu.

a) W przypadku wystąpienia kosztów anulacyjnych Użytkownik musi
na piśmie upoważnić TravelOVO.pl do potrącenia kwoty wymaganej
do pokrycia kosztów anulacyjnych.
b) Jeśli kwota wpłaconej zaliczki będzie niewystarczająca do
pokrycia kosztów anulacyjnych Użytkownik zostanie
poinformowany, w jaki sposób i w jakim terminie należy uiścić 
wymaganą kwotę.

§10 Warunki anulowania rezerwacji przez Organizatora

10.1. Zasady anulowania wycieczek przez Organizatorów zawarte są w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa Organizatora wycieczki turystycznej.

10.2. TravelOVO.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez Organizatora wycieczki.

10.3. Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji dokonanych przez Organizatora wycieczki, przesyłane będą przez TravelOVO.pl pod wskazany w Formularzu adres e-mail lub będą przekazywane telefonicznie.

§11 Obsługa posprzedażowa

11.1. W każdej chwili Użytkownik może skontaktować się z TravelOVO.pl i uzyskać odpowiedź na temat statusu swojej rezerwacji, dodatkowych informacji o zarezerwowanej wycieczce turystycznej lub uzyskać odpowiedzi na inne pytania dotyczące wyjazdu.

11.2. Na minimum 24 godziny przed wylotem Użytkownik powinien skontaktować się z TravelOVO.pl aby potwierdzić godziny wyjazdu/wylotu.

11.3. TravelOVO.pl poinformuje Użytkownika każdorazowo o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej na podstawie otrzymanego komunikatu od Organizatora.

§12 Postępowanie reklamacyjne

12.1. W przypadku, gdy Użytkownik nie jest zadowolony z odpowiedniego wykonania umowy przez Organizatora ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy przez Organizatora zakupionej w TravelOVO.pl wycieczki turystycznej.

12.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres Organizatora wycieczki turystycznej. Reklamacje rozpoznaje Organizator na zasadach opisanych w warunkach uczestnictwa danej wycieczki turystycznej.

12.3. Dokładamy wszelkich starań, aby usługi świadczone przez TravelOVO.pl były najwyższej jakości. W przypadku niezadowolenia z powodu jakości obsługi w TravelOVO.pl, Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji.

§13 Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych przez postanowienia niniejszego Regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.

13.2. Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez TravelOVO.pl rozstrzygane są przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby TravelOVO.pl.

13.3. TravelOVO.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie osób korzystających z usług świadczonych przez TravelOVO.pl, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od TravelOVO.pl, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.

14.4. Korzystając z usług świadczonych przez TravelOVO.pl Użytkownik oświadcza , że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są jasne i zrozumiałe i akceptuje wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.